Social CRM: esempi d'uso

Il Social CRM rappresenta un continuo viaggio delle organizzazioni per dare al giusto cliente la migliore esperienza di consumatore al momento giusto.
Non si tratta esclusivamente di tecnologia.
Non si tratta esclusivamente di processi di business.
E' fondamentalmente il "dove" ed il "come" intraprendere con i propri clienti (attuali e potenziali) una conversazione sia sui canali sociali che nel mondo reale.

Consiglio questa presentazione di Owyang ed in particolare le slides 18-19 sui casi d'uso del Social CRM e da 21-26 sulle 5 M:

Monitoring-Mapping-Management-Middleware-Measurement

SCRM Part 1 Slides: A Discussion on the 5Ms and Marketing Use Cases

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